Política de compra, cambio y devolución de producto

Compra

AL SER PRODUCTOS ARTESANALES, ESTOS PUEDEN VARIAR LIGERAMENTE AL DE LA FOTOGRAFÍA EN SU FORMA.  LAS PIEDRAS SON NATURALES POR LO TANTO NUNCA SERÁN IDENTICAS A LAS MOSTRADAS EN LA FOTOGRAFÍA DESCRIPTIVA.

¡Adquirir un producto en Vondy México es muy fácil! Únicamente tienes que seguir los pasos:

  1. Elige el o los productos de tu preferencia.
  2. Elige la piedra que quieras, el material y la talla.
  3. Si no sabes tu talla, o no está disponible el producto que quieres, manda un mail a hola@vondymexico.com o manda un inbox por instagram a vondymexico.
  4. Una vez que está confirmado que tenemos el producto, agrégalo al carrito de compra.
  5. Puedes seguir explorando la página. Cuando estés listo pulsa el botón de “carrito”, ahí encontrarás los productos que has seleccionado.
  6. Ingresa tus datos: nombre, apellido, dirección, código postal, teléfono y correo.
  7. Finaliza tu compra en PayPal, tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express), transferencia bancaria SPEI o depósito en efectivo. Todos tus pagos son completamente seguros y están resguardados, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La información que envías se transmite encriptada para asegurar su protección. Te invitamos a consultar nuestras políticas de privacidad si tienes alguna otra duda
  8. Recibirás un correo de confirmación de compra. Cuando tu paquete este en camino se te enviará un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido.

Envíos y pedidos

Estimado cliente;

Nuestros productos están hechos a mano, dependiendo de la joya que sea, el tiempo de fabricación puede demorar hasta 15 días. Si necesitas tu pieza en una fecha puntual, consulta su disponibilidad.

 El envío estándar puede tardar de 5 a 7 días hábiles . Los envíos están a cargo de una empresa externa a VONDY MEXICO y sus tiempos de mensajería pueden variar dependiendo de la disponibilidad en sus líneas de entrega. Por este motivo, el cumplimiento de los tiempos es responsabilidad de la empresa de transporte y VONDY MEXICO no se hace responsable en el retraso de pedidos. También contamos con envío express entrega al día siguiente, (consulta códigos postales) y costo.

Generalmente, los pedidos se procesan en un lapso de 24 horas hábiles después de la confirmación de la compra. Si no contamos con un producto en existencia, el tiempo de elaboración es de 3-7 días hábiles posterior a la orden de compra y dependerá de la existencia de los materiales.

 

*En períodos promocionales el tiempo de procesamiento de envíos puede tardar hasta 72 horas hábiles.

El costo por el envío es adicional al costo de los productos de VONDY MEXICO. Los costos se calcularan automáticamente por el sistema y aparecerán antes de realizar tu compra. 

Los envíos internacionales se cotizarán aparte en el mail hola@vondymexico.com con el cp de destinatario, ciudad y país.

Si tienes alguna duda o tu producto ha tardado más de lo esperado no dudes en contactarnos a hola@vondymexico.com Con muchísimo gusto haremos todo lo posible por rastrear el paquete e intentar que llegue lo más pronto posible a tu domicilio.

* Las notificaciones de su compra y envío se harán a través de correo electrónico.

 

Políticas de reposición y cancelación

Objetivo 

El siguiente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos establecidos por VONDY MEXICO para hacer posible una cancelación o reposición. Esto último, en relación a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios.

Alcance

Este documento aplica a los clientes de VONDY MEXICO  que realicen compras en www.vondymexico.com

Generalidades

No se acepta devolución de dinero, solo cambio por un producto.

  1. Se podrá hacer el cambio de producto si este fuera erróneo, viniera defectuoso, si la talla no es correcta (si es nuestro error, nos encargaremos de los gastos de envío, de lo contrario se cobrarán los gastos de envío al cliente) o si presenta el empaque roto.

Procedimiento reposiciones

  1. Toda reposición deberá ser solicitada por medio de un reporte de reclamación por escrito.
  2. La solicitud de reposición deberá ser enviada por correo a hola@vondymexico.com en un lapso no mayor a 3 días naturales después de la fecha de entrega del producto.
  3. La solicitud de reclamación debe de indicar la naturaleza del problema, número de orden y nombre de la persona que realizó el pedido. Se deben de presentar evidencias fotográficas para su revisión y autorización. Se dará una respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de haber recibido la solicitud.
  4. Se te pedirá que regreses la mercancía. Deberás conservar las etiquetas, facturas y el empaque original. Para devolver la mercancía, se te entregará una guía de nuestro proveedor de paquetería y podrás solicitar la recolección del paquete o entregarlo en la oficina de paquetería más cercana. El envío deberá efectuarse en un plazo no mayor a los 7 días naturales después de haber recibido la mercancía.
  5. Las reposiciones entrarán en proceso de empaque dentro de los 2 días hábiles posteriores a la autorización de reposición. Sin embargo, debes considerar que durante los períodos de actividad promocional el procesamiento puede demorarse.

Limitaciones

  • No se aceptarán reposiciones si el o los productos no se encuentran dentro de su caja original.
  • No se aceptarán reposiciones el producto que regresa si no corresponde al emitido en la factura de envío.
  • No se realizarán rembolsos en efectivo o depósitos bancarios.
  • No se aceptará ninguna reposición cuando la mercancía haya sido usada.
  • No se aceptarán las responsabilidades sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron una negociación directa con VONDY MEXICO.

  Recomendaciones

  • Al recibir la mercancía verifica que el o los productos no presenten algún daño en el empaque primario o secundario.
  • Antes de usar el producto, revisa que sea lo que ordenaste.

Procedimiento cancelaciones  

  1. Podrás cancelar un pedido hasta cinco horas después de haber realizado el pago.
  2. Para cancelar un pedido debes enviar por correo electrónico a hola@vondymexico.com indicando el número de orden.
  3. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, únicamente dentro de las 5 horas posteriores al pago, te ofrecemos la devolución del valor total de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores al retorno de los productos a nuestras oficinas, siempre y cuando la caja de envío no haya sido abierta.
  4. Se regresará la cantidad íntegra del valor de la mercancía por medio de un depósito bancario.